سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ١٣ سبتمبر ٢٠٢٦
١.من نحن
«التحدي» («نحن») هو الاسم الذي تعمل به شركة التحدى للحلول التكنولوجية (Daring Technology Solutions)، وهي شركة شخص واحد محدودة المسئولية مسجّلة في الإسكندرية، مصر. ندير موقع altahady-aion.com ونقدّم خدمات تطوير البرمجيات المخصصة، وأنظمة Odoo ERP، وحلول الذكاء الاصطناعي المدمجة — ومن منتجاتنا: SyncBridge، Maydan HR، Khatm.
توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها، وسبب جمعها، وحقوقك تجاهها.
٢.نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة عندما:
- تزور موقع altahady-aion.com
- تراسلنا عبر واتساب أو ماسنجر أو المحادثة على الموقع
- ترسل إلينا بريدًا إلكترونيًا أو تملأ نموذجًا
- تستخدم منتجاتنا كعميل أو كمستخدم مصرّح له
عندما نعالج بيانات نيابةً عن عميل من الشركات — مثل بيانات الموظفين داخل Maydan HR — يكون ذلك العميل هو المتحكم في البيانات وتسري سياسة الخصوصية الخاصة به، ونعمل نحن كمعالج بموجب العقد المبرم معه.
٣.البيانات التي نجمعها
عند مراسلتنا
- اسمك أو اسم ملفك على تطبيق المراسلة، ورقم هاتفك أو معرّف حسابك
- محتوى رسائلك، بما في ذلك الملفات أو الصور التي ترسلها
- أوقات الإرسال، وحالة التسليم والقراءة، وبيانات وصفية مشابهة
من موقعنا الإلكتروني
- الصفحات التي تزورها، والموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز
- ما تدخله في نموذج التواصل أو نموذج طلب عرض السعر
عند التعاقد معنا
- بيانات التواصل الخاصة بالشركة، ومعلومات الفوترة، وسجلات المراسلات
لا نطلب بيانات ذات طبيعة حساسة — كالبيانات الصحية أو الدينية أو السياسية أو الحيوية. نرجو عدم إرسال مثل هذه المعلومات إلينا عبر المحادثة.
٤.أغراض الاستخدام والأساس القانوني
| الغرض | الأساس القانوني |
|---|---|
| الرد على استفساراتك وتقديم الدعم | تنفيذ العقد / المصلحة المشروعة |
| تقديم منتجاتنا وصيانتها | تنفيذ العقد |
| تحسين خدماتنا وجودة استجابتنا | المصلحة المشروعة |
| الأمان ومنع الاحتيال ورصد إساءة الاستخدام | المصلحة المشروعة / التزام قانوني |
| الرسائل التسويقية | الموافقة — ويمكن سحبها في أي وقت |
| الوفاء بالالتزامات المحاسبية والقانونية | التزام قانوني |
٥.المعالجة الآلية والذكاء الاصطناعي
نستخدم أنظمة آلية، من بينها نماذج لغوية للذكاء الاصطناعي، للمساعدة في صياغة واقتراح الردود على رسائلك. ويعني ذلك أن محتوى رسالتك قد يُعالَج آليًا بهدف توليد رد مناسب.
يعالج مزوّد الذكاء الاصطناعي محتوى الرسائل لغرض توليد الرد لنا فقط، ولا يحتفظ ببياناتك ولا يستخدمها في تدريب نماذجه.
يراجع موظف بشري الردود ويظل مسؤولًا عن الدعم المقدَّم. ولا نتخذ قرارات تُحدث أثرًا قانونيًا أو أثرًا مماثلًا في الأهمية بوسائل آلية وحدها. ويمكنك في أي لحظة طلب التحدث إلى شخص عبر الرد في المحادثة نفسها.
٦.أين تُخزَّن بياناتك
نظام الدعم لدينا مستضاف ذاتيًا على بنية تحتية نديرها بأنفسنا، وتقع في نورنبرغ، ألمانيا (الاتحاد الأوروبي). وقد تُنقل البيانات من مصر إلى الاتحاد الأوروبي وتُعالَج هناك.
وعند حدوث نقل بين الولايات القضائية، نعتمد على ضمانات مناسبة تشمل الشروط التعاقدية القياسية مع مزوّدي الخدمة.
٧.مع من نشارك البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نشاركها إلا مع مزوّدي خدمات يعالجونها وفق تعليماتنا:
| المزوّد | الغرض |
|---|---|
| Meta Platforms Ireland Ltd. | تسليم رسائل واتساب وماسنجر |
| Hetzner Online GmbH | استضافة منصة الدعم (ألمانيا) |
| Amazon Web Services | استضافة الموقع (منطقة الاتحاد الأوروبي) |
| Amazon Web Services — Bedrock (Amazon Nova Lite) | توليد الردود المقترحة |
| Zoho Corporation | البريد الإلكتروني للأعمال |
كما تمر الرسائل التي ترسلها عبر واتساب أو ماسنجر بأنظمة Meta وتخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Meta، وهي خارج نطاق سيطرتنا.
وقد نفصح عن البيانات كذلك عند الاقتضاء القانوني، أو لإثبات حقوقنا القانونية أو الدفاع عنها.
٨.مدة الاحتفاظ بالبيانات
| البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| محادثات الدعم | ٢٤ شهرًا من آخر تواصل |
| سجلات العملاء | مدة العقد، إضافة إلى ٧ سنوات لأغراض الضرائب والمحاسبة |
| تحليلات الموقع | ١٤ شهرًا |
| قوائم التسويق | حتى إلغاء اشتراكك |
نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية بعد انقضاء هذه المدد.
٩.حقوقك
بموجب قانون حماية البيانات الشخصية المصري (رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠)، وبموجب اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR) حيثما انطبقت، يحق لك أن تطلب:
- الاطلاع على البيانات التي نحتفظ بها عنك
- تصحيح أي معلومة غير دقيقة
- محو بياناتك
- تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها
- نقل البيانات — الحصول على نسخة بصيغة يمكن قراءتها آليًا
- سحب الموافقة دون أن يؤثر ذلك على المعالجة التي تمت قبل السحب بصورة مشروعة
راسلنا على privacy@altahady-aion.com وسنرد خلال ٣٠ يومًا. ويحق لك أيضًا التقدّم بشكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات — وفي مصر: مركز حماية البيانات الشخصية.
١٠.الأمان
نحمي البيانات أثناء نقلها باستخدام تشفير TLS، ونقصر صلاحيات الإدارة على أشخاص محددين بالاسم، ونحدّث الأنظمة بانتظام، ونحتفظ بنسخ احتياطية مشفّرة دورية. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا سنخطرك ونخطر الجهة المختصة بأي اختراق يمس بياناتك وفق ما يقتضيه القانون.
١١.ملفات تعريف الارتباط
يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط ضرورية لعمله، وملفات تحليلية — بموافقتك — تساعدنا على فهم طريقة استخدام الموقع. ويمكنك رفض الملفات غير الضرورية دون أن تفقد إمكانية الوصول إلى الموقع.
١٢.الأطفال
خدماتنا موجهة إلى الشركات وليست موجهة لمن تقل أعمارهم عن ١٨ عامًا. ولا نجمع بيانات الأطفال عن علم؛ وإذا كنت ترى أننا فعلنا ذلك، فتواصل معنا وسنحذفها.
١٣.تعديلات هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وستُعلن التغييرات الجوهرية على هذه الصفحة مع تحديث التاريخ، وسنخطرك مباشرة عند الاقتضاء.
١٤.التواصل معنا
التحدى للحلول التكنولوجية
Daring Technology Solutions
العنوان المسجّل: عقار رقم ٤، شارع ٥١٥، المنتزه ثان، الإسكندرية، مصر
المكتب: ٣١٥ ش جمال عبد الناصر، الإسكندرية، مصر