كل محادثات العملاء في صندوق واحد.
واتساب وإنستغرام وفيسبوك والبريد والدردشة المباشرة والرسائل النصية، تلتقي في صندوق واحد للموظفين — يُنصَّب ويُعلَّم باسمك، على بنية تحتية تتحكم فيها أنت.
خمسة تطبيقات، وخمس نوافذ، وعميل ينتظر في كلٍّ منها.
الدعم لا يفشل لأن فريقك بطيء، بل لأن المحادثة مبعثرة في أماكن لا يتحدث بعضها إلى بعض.
الرسالة التي لم يرها أحد
رسالة على إنستغرام في التاسعة مساءً، تبقى دون قراءة حتى الثلاثاء لأن من يتابع الحساب كان في إجازة. العميل لا يعرف ذلك — كل ما يعرفه أن أحدًا لم يردّ.
بلا سجل، فبلا سياق
العميل نفسه أرسل بريدًا الأسبوع الماضي ورسالة واتساب أمس. الموظف الذي يردّ اليوم لا يرى أيًّا منهما، فيشرح العميل قصته للمرة الثالثة.
محادثاتك في حساب غيرك
كل رسالة يرسلها عملاؤك تعيش على منصّة لا تتحكم فيها، بشروط لم تكتبها، في منطقة لم تخترها.
أربع خطوات. ثم تصل كل قناة إلى مكان واحد.
Chatwoot منصّة مفتوحة المصدر ناضجة لإدارة محادثات العملاء. نحن نُنصّبها، ونضع عليها علامتك، ونربطها بأنظمتك، ونُبقيها تعمل.
نُنصّبها لك
على بنيتك التحتية إن أردت أن تبقى البيانات عندك، أو على بنيتنا إن لم ترغب في تشغيلها. في الحالتين هي نسخة مخصّصة لك، لا حساب مشترك.
نربط قنواتك
واتساب للأعمال، وإنستغرام، وفيسبوك، والبريد، والدردشة على موقعك، والرسائل النصية. كل قناة تصبح مصدرًا يغذّي الصندوق نفسه.
نضع علامتك عليها
شعارك، ونطاقك، وألوانك. فريقك يدخل إلى شيء يشبه شركتك، وكذلك أداة الدردشة التي يراها عملاؤك.
ووكيل ذكاء اصطناعي إن أردت
موصول بأنظمتك الفعلية ليجيب من بيانات حقيقية لا من تخمين. وما لا يستطيع الإجابة عنه ينتقل إلى موظف ومعه المحادثة كاملة، لا إلى طريق مسدود.
ما يحصل عليه فريقك فعليًا.
صندوق واحد بسجل كامل
كل القنوات في طابور واحد، ومحادثة واحدة لكل عميل مهما كان التطبيق الذي جاء منه.
توزيع وفرق عمل
وزّع حسب القناة أو الفريق أو التوفّر. والملاحظات الداخلية تتيح التسليم بين الموظفين دون أن يرى العميل شيئًا.
ردود جاهزة
ردود محفوظة للأسئلة التي تجيب عنها عشرين مرة في اليوم، فيتوقّف الموظفون عن إعادة كتابتها.
عربي وإنجليزي
في الاتجاهين، وبشكل صحيح. يعمل موظفوك باللغة التي يفضّلونها وتتبعهم الواجهة.
بياناتك حيث تختار
الاستضافة الذاتية تعني أن المحادثات تبقى على أجهزة تتحكم فيها — وهذا غالبًا هو الشرط الذي يحسم المسألة كلها.
تقارير ورضا العملاء
زمن الاستجابة، وزمن الحل، وتقييمات الرضا لكل موظف ولكل قناة.
٩٩٩ ج.م لكل مستخدم شهريًا.
سعر واحد لكل مقعد موظف، يشمل حتى ١٠٠٠ محادثة في الشهر. لا تشمل هذه الباقة قناة المكالمات الصوتية ولا قواعد الأتمتة.
- حتى ١٠٠٠ محادثة شهريًا
- واتساب وإنستغرام وفيسبوك والبريد والدردشة والرسائل النصية
- بعلامتك التجارية وعلى نطاقك
- صندوق واحد بسجل كامل وردود جاهزة وفرق عمل وملاحظات داخلية
- عربي وإنجليزي، للموظف وللعميل
ما المقصود بـ«المحادثة»؟
المحادثة هي جلسة واحدة مع عميل واحد، وليست رسالة واحدة. إذا أرسل العميل ست رسائل وردّ عليه الموظف أربع مرات، فهذه محادثة واحدة. ولا تُحتسب محادثة جديدة إلا حين يعود العميل بعد إغلاق المحادثة السابقة.
هل تُكلّف القنوات نفسها مبالغ إضافية؟
بعضها نعم، والتكلفة تأتي من صاحب القناة لا منّا. ونفضّل أن تعرف ذلك قبل التعاقد لا بعد أول فاتورة.
مجانية — بلا رسوم لكل رسالة
الدردشة على موقعك، وإنستغرام وفيسبوك عبر واجهات ميتا، والبريد بخلاف ما يكلّفك مزوّد بريدك أصلًا.
واتساب — تحاسبك عليه ميتا
تحاسب ميتا على كل رسالة تُسلَّم عبر واجهة واتساب للأعمال، بسعر يختلف حسب تصنيف الرسالة وبلد العميل. الردود داخل نافذة الدعم (٢٤ ساعة) مجانية اليوم، لكن اعتبارًا من ١ أكتوبر ٢٠٢٦ تبدأ ميتا في محاسبتك على رسائل الخدمة داخل تلك النافذة أيضًا. وتُحصَّل هذه التكلفة على حسابك لدى ميتا، لا عن طريقنا.
الرسائل النصية — يحاسبك عليها المشغّل
تُحتسب لكل رسالة من مزوّد الرسائل الذي تربطه. وإن لم تكن قناة تحتاجها، فاتركها مغلقة ولن تكلّفك شيئًا.
Chatwoot نفسه برنامج مفتوح المصدر. ما تدفعه لنا هو التنصيب، والتكامل، ووضع علامتك، ووجود من يردّ حين يتعطّل شيء.
أسئلة سبق طرحها. وإجابات صريحة.
إذن هذا مجرّد Chatwoot؟
نعم، ونفضّل قول ذلك على ادّعاء غيره. Chatwoot منصّة مفتوحة المصدر جيدة. ما نضيفه هو تنصيبها كما ينبغي، وربطها بقنواتك وأنظمتك الأخرى، ووضع علامتك عليها، ودعمها من أشخاص يردّون.
أين تُخزَّن بياناتنا؟
حيث تقرّر أنت. وإن كنت تحتاج أن تبقى المحادثات على خوادمك، فهذا هو التنصيب الذي ننفّذه.
هل يتعامل مع العربية جيدًا؟
نعم، في واجهة الموظفين وفي أداة الدردشة التي يراها العميل.
هل يستطيع الذكاء الاصطناعي حلّ التذاكر فعلًا؟
يحلّ ما تتوفّر لديه بيانات لحلّه، ولهذا نصله بأنظمتك بدل أن نعطيه صفحة أسئلة شائعة.
تحدّث إلى مهندس حقيقي عن Chatwoot
أخبرنا بقنواتك، وحجم محادثاتك، وأين تريد أن تُخزَّن البيانات — ونعود إليك بالتفاصيل خلال يوم عمل واحد.